一、關(guān)于DHL快遞：

中外運敦豪DHL是一家創(chuàng)立于德國，現(xiàn)在是德國與美國合資的國際包裹公司，是目前世界上最大的航空速遞貨運公司之一。DHL是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領導者，也是全球第一的海運和合同物流提供商。DHL為客戶提供從文件到供應鏈管理的全系列的物流解決方案。DHL無論是文件或包裹，無論是即日、限時或限日送達，DHL皆可提供滿足您需求的服務，思比特物流是香港DHL快遞在國內(nèi)的一級代理，價格合理，遞送快捷，是您優(yōu)先選擇的國際快遞服務。

二、DHL的優(yōu)勢：

1、完善的快遞和物流服務，強大的運力資源。
2、DHL全球最大的快遞和物流網(wǎng)絡：員工--超過285000人；辦公地點--約6500；轉(zhuǎn)運中心、倉庫和集散站--超過450個；口岸--240個；飛機--420架；作業(yè)車輛--76200部；國家和地區(qū)--超過220個；每年件量--超過15億；所覆蓋的目的地--120000
3、DHL航空-用飛行連接世界，DHL本身擁有4家航空公司。

三、DHL的價格與資費

1）價格
DHL材積=長cm X 寬cm X 高cm /5000，如果體積重量大于實際重量，則按體積重量計費，取按較大者為準。
2）附加費
偏遠附加費：去往偏遠地區(qū)的快件需加收偏遠地區(qū)附加費（美國除外），標準為：3.6/KG，每票最低收費為180元，偏遠附加費需加收燃油附加費； DHL查詢偏遠網(wǎng)址為：http://remoteareas.dhl.com/jsp/first.jsp，網(wǎng)站查詢并非百分百清準，但最終均以DHL帳單為準。如DHL帳單顯示為偏遠需要加收偏遠費用，我司將自動收取此件偏遠費用。
紡織品費用：紡織品一票加50元（美國60元，尼日利亞不接紡織品）
燃油附加費：HKDHL的燃油附加費已經(jīng)包括在運費中
3）關(guān)稅
以具體清關(guān)費用為準(一般是申報價值高的產(chǎn)生的關(guān)稅比較高，如果申報的價值比實際價值過于低，也會產(chǎn)生比較高的關(guān)稅）如果收件人拒絕支付關(guān)稅，關(guān)稅將自動由發(fā)件人承擔。

四、DHL面單填寫：

五、運輸時效參考

包裹是從送達DHL倉庫開始計算，參考正常遞送時效為2-7個工作日（此時效為快件上網(wǎng)至收件人收到此快件止），特殊情況除外！派送時效跟目的地各個海關(guān)清關(guān)時間及航班安排很有關(guān)系。

六、DHL的跟蹤服務

貨物離開思比特處理中心后過港當天可以在HKDHL查詢網(wǎng)站看到收件記錄 ，在HKDHL網(wǎng)站上可以查詢到全程跟蹤信息，并可以查到簽收時間和人名。
DHL的件我司處理發(fā)貨后即可產(chǎn)生跟蹤號，正常從我司發(fā)貨后2個工作日內(nèi)上網(wǎng)。上網(wǎng)后我司提供的跟蹤號可作為參考信息進行實時跟蹤，查詢方法如下：
1）登錄DHL查詢網(wǎng)站：http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html
2）點擊按發(fā)件人參考信息跟蹤，如下圖所示：
3）填入發(fā)件人參考信息欄即我司提供的跟蹤號，再填寫快件日期范圍從那一欄，點擊跟蹤按鈕下拉即可，此欄的日期請注意填寫的要比發(fā)貨時間早

七、體積重量限制及超重附加費

單件最長邊不超1.2米，單件不超70KG，對于超長超重的單件包裹請于發(fā)貨前咨詢我司的客服人員。
1）寄往尼日利亞的貨，單件重量不能超50KG，單票不超50KG，建議拆分為多票，每票重量不超過50KG；
2）寄往安哥拉的快件，單件重量不能超50KG，單票不超250KG；
3）寄往突尼斯的單件重量不能超30KG，單票不超40KG；
4）寄往阿爾及利亞的快件，單件不能超40KG。

超長超重附加費的計算方法如下：
1）1個單號（即一票貨），不論有多少件，只要有其中一件或多件一邊的長度超過120CM或重量超過70KG，HKDHL就會收取200的附加費；
2）1個單號（即一票貨），不論有多少件，如果有一件的一邊長度超過120CM，而另一件重量超過了70KG，HKDHL也只收取200的附加費，即：1個單號（即一票貨）最多只會收取一次200的附加費，而且不需要計算燃料附加費。

八、禁寄物品

1）航空禁運的危險物品、液體，粉末等。及國家明令禁止出口貨物，如古董，貨幣及其它侵權(quán)產(chǎn)品。
2）需要額外提供資料的物品
A、寄送電池及含電池的物品，需提供MSDS證明和電池信（需提供正本）（有此需要的請聯(lián)系客服人員）
B、郵寄名牌產(chǎn)品需提供正規(guī)購買發(fā)票或授權(quán)書

九、賠償/保險/其它增值服務

1） 賠償標準
對于少件、缺貨、破損的郵包
如收件人收到的郵包重量、數(shù)量、件數(shù)不符、破損的郵包，請收件人收到包裹24小時內(nèi)向目的地DHL的反饋丟失或破損情況。并在7個工作日內(nèi)將收件人在當?shù)氐怯浀膫浒柑柼峁┙o我司，以便向DHL的調(diào)查索賠。如經(jīng)DHL核實后，最高賠償為免運費，賠償包裹的申報價值，最高不超過100USD，部分破損或丟失需按實際丟失數(shù)量占總數(shù)的百分比賠償，但最高賠償不超過100USD。
由于海關(guān)抽查造成的郵包丟失
郵包在經(jīng)過海關(guān)時，海關(guān)打開郵包檢查，可能導致郵包丟失、郵包內(nèi)物品（全部或部分）丟失、或被海關(guān)扣押。思比特物流不承擔由此帶來的任何責任。
2）保險
可以購買保險降低不可預見的損失，我司建議貴重物品盡量購買保險。

十、客戶訂單系統(tǒng)操作

1）物品描述
申報品名時需要填寫實際品名和數(shù)量。不接受禮物或樣品申報。
2）申報價值
客戶可以自己決定填寫的金額，建議按貨物的實際申報價值申報，以免產(chǎn)生高額關(guān)稅及罰金。
3）收件人地址
HKDHL不接受PO BOX郵箱地址，必須要提供收件人電話,填寫的以上資料應要用英文填寫，其他的語種不行。

十一、客戶訂單包裝要求

請注意包裝要完好，不要易破損，在包裝袋外側(cè)除地址標簽外，盡量不要帶其他無關(guān)標識，對于易碎品最好外包裝上有易碎品的標志，在郵包正面的中間位置，必須貼上從思比特物流系統(tǒng)里面打印的地址標簽，請妥善包裝以您的包裹以免在運輸中損壞。

十二、退件

HKDHL如果因收件人無法簽收、由于包裹無法進入目的地海關(guān)或在規(guī)定的期限內(nèi)未提供處理意見，而導致包裹被退回寄件人，從目的地國退回香港或深圳的運費將由發(fā)件人承擔。思比特將在發(fā)件人帳上自動扣除相關(guān)費用